Comment créer un plan de reprise après sinistre?

Si votre activité a déjà été interrompue, vous savez que l'imprévu peut survenir à tout moment, qu'il s'agisse d'une panne de courant ou d'une cyberattaque. Sans stratégie de reprise rapide, vous risquez de perdre des données, ce qui pourrait entraîner des interruptions de service et compromettre votre relation avec vos clients.

Alors, par où commencer ? Un plan de reprise après sinistre peut vous servir de feuille de route pour rétablir rapidement vos opérations et protéger votre entreprise contre les conséquences d'événements imprévus, susceptibles d'interrompre votre activité.

Dans ce guide, nous avons rassemblé tout ce dont vous avez besoin pour construire un solide cadre de reprise après sinistre, afin que vous soyez tranquille d'esprit en sachant que des stratégies sont en place pour minimiser les interruptions et assurer la reprise de votre activité.

Qu'est-ce que la reprise après sinistre ?

La reprise après sinistre est un processus de planification et de réponse aux perturbations imprévues (telles que les catastrophes naturelles, les défaillances technologiques ou les actes malveillants), qui permet de restaurer rapidement les systèmes informatiques, les données et les opérations.

Imaginez qu'un serveur tombe en panne et que votre équipe ne puisse plus accéder aux informations nécessaires pour traiter les commandes. Ou pire, qu'un ransomware chiffre vos données et les prenne en otage. Ces perturbations peuvent survenir sans avertissement, et ne pas anticiper leur impact revient à compromettre votre cybersécurité et la continuité de vos activités. Un plan de reprise après sinistre permet d'anticiper les incidents et de documenter les procédures de récupération à suivre, afin que votre équipe sache exactement quoi faire en cas d'événement perturbateur.

Voici d'autres exemples de situations de reprise après sinistre qu'un plan peut couvrir :

• les événements causant des dommages physiques aux infrastructures, tels que les inondations, les incendies et les tremblements de terre
• les crises sanitaires de grande ampleur affectant la disponibilité des équipes réparties sur différents sites
• les problèmes de connectivité interrompant la communication avec les services cloud et l'accès à ceux-ci
• les changements réglementaires nécessitant des ajustements rapides des flux de travail
• la suppression accidentelle de fichiers critiques ou les erreurs de configuration affectant des systèmes essentiels
• les cyberattaques et les violations de données compromettant des opérations commerciales

Apprenez à anticiper efficacement les menaces ciblant la sécurité du cloud et à y faire face.

Principaux types de reprise après sinistre

À la création du plan de reprise après sinistre, le responsable informatique, ou le chef d'entreprise, commence souvent par examiner le budget. Comprendre les différents types de reprise après sinistre permet d'orienter les ressources et les investissements vers les domaines les plus vulnérables en cas de panne.

Avantages de l'élaboration d'un plan de reprise après sinistre

Lors d'une panne, chaque minute compte pour préserver votre infrastructure et protéger vos données. Un plan de reprise après sinistre vous donne la confiance nécessaire pour prendre rapidement des décisions qui assurent la continuité de votre activité.

Les avantages de la planification de la reprise après sinistre incluent :

• Réduction des temps d'arrêt : un rapport de Splunk indique que le coût moyen des interruptions de service s'élève à 400 milliards de dollars par an. Avec un plan de reprise après sinistre, vous réduisez l'impact financier des interruptions prolongées en définissant des étapes claires pour rétablir les services sans perte de temps ni de productivité inutile.
• Continuité des activités : qu'il s'agisse d'une sauvegarde cloud pour une petite entreprise ou d'un service de reprise après sinistre pour une grande entreprise, un plan de reprise après sinistre permet de maintenir les processus essentiels et de garder votre équipe opérationnelle. Le plan prépare votre organisation à s'adapter rapidement en hiérarchisant les tâches, en automatisant la restauration des données et en mettant en place des environnements de travail alternatifs.
• Renforcement de la protection des données : un plan de reprise après sinistre intègre des mesures de sécurité telles que la prévention des fuites de données et des sauvegardes régulières afin de garantir l'intégrité et l'accessibilité des données. N'oubliez pas que la perte de données ne résulte pas uniquement de défaillances système ou de menaces externes : une enquête menée par Proofpoint révèle que les utilisateurs négligents sont à l'origine de pertes de données dans 70,6 % des organisations.
• Conformité aux exigences réglementaires : des réglementations comme le RGPD exigent que les organisations rétablissent l'accès aux données personnelles dans des délais raisonnables et suivent des lignes directrices en matière d'évaluation des risques pour rester conformes. Un plan de reprise après sinistre vous aide à mettre en place des mesures de protection, allant du chiffrement des fichiers au contrôle des accès, afin d'éviter des sanctions coûteuses ou des conséquences juridiques.

Comment se lancer dans la planification de la reprise après sinistre

Lors de la conception d'un plan de reprise après sinistre, il est essentiel de prendre en compte la diversité et l'imprévisibilité des perturbations potentielles. Quelle que soit leur origine (inondation, attaque par hameçonnage...), votre plan doit pouvoir s'adapter à divers scénarios.

Voici comment créer un plan de reprise après sinistre :

1. Définissez les objectifs du plan de reprise après sinistre de votre entreprise

Dans le cadre d'une reprise après sinistre en entreprise, la première étape consiste à se poser la question : qu'est-ce que ce plan me permettra-t-il de faire ? Par exemple, si vous dirigez une entreprise de retail, votre objectif pourrait être de rétablir votre boutique en ligne en quelques heures. Commencez par définir des objectifs mesurables similaires à ceux-ci :

• Objectif de temps de récupération (RTO) : il indique la durée maximale pendant laquelle des systèmes ou processus critiques peuvent rester hors ligne avant que votre entreprise ne subisse des retards, un impact sur ses clients ou des risques de non-conformité
• Objectif de point de reprise (RPO) : mesure la durée maximale acceptable de la perte de données (calculée entre la dernière sauvegarde et le moment de la panne) sans provoquer de problèmes majeurs

Assurez-vous que ces objectifs sont alignés avec les priorités de votre entreprise. Si vous êtes dans un secteur où la disponibilité est critique, comme la protection des données financières, visez des RPO et RTO plus courts.

2. Évaluez les risques et identifiez les actifs critiques

Une analyse des risques complète permet d'identifier les vulnérabilités pouvant affecter vos opérations. Selon l'enquête Outage Impact Survey de Logic Monitor, les entreprises confrontées à des pannes fréquentes et à des baisses de performance subissent des coûts 16 fois plus élevés et mettent 2 fois plus de temps à résoudre les problèmes que celles ayant moins d'interruptions.

Analysez les catastrophes passées et les incidents ayant mené à des reprises dans votre secteur pour connaître les menaces courantes. Par exemple :

• si vous travaillez dans le retail, réfléchissez à la manière dont les pannes de système pendant les périodes de forte affluence peuvent perturber les ventes et la gestion des stocks
• si vous travaillez dans les services financiers, considérez l'impact des violations de données sur les informations sensibles des clients et sur les systèmes de transaction
• si vous travaillez dans le secteur de la santé, évaluez comment les cyberattaques affectent les données des patients et les dossiers médicaux

3. Élaborez des stratégies de reprise après sinistre

Les stratégies peuvent varier considérablement selon la taille et la portée de votre processus de reprise après sinistre, ainsi que la complexité de votre environnement informatique. Selon une enquête de Gartner, la sauvegarde est la stratégie la plus courante pour 63 % des responsables informatiques, ce qui signifie qu'un plan de sauvegarde robuste pourrait être votre première étape.

En plus de la sauvegarde, un service robuste basé sur le cloud peut vous offrir les avantages suivants :

• Synchronisation cloud : mise à jour de votre contenu sur plusieurs appareils en temps réel, garantissant que chacun dispose de la dernière version
• Réplication : duplication de vos fichiers vers un autre emplacement, minimisant les risques en créant une copie exacte pour le basculement
• Stockage hors site : stockage des sauvegardes dans un lieu distinct, protégeant vos données contre les catastrophes locales
• Contrôle des versions des documents : suivi des modifications apportées aux fichiers, permettant de récupérer des versions antérieures ou d'identifier quand et où des modifications critiques ont été effectuées

4. Établissez un plan de communication

Une partie essentielle de tout plan de reprise d'urgence consiste à préparer des directives pour communiquer avec les équipes, les parties prenantes, les clients et, si nécessaire, les autorités réglementaires.

Préparez un programme détaillé comprenant :

• les coordonnées des membres de l'équipe
• une liste de canaux de communication alternatifs (applications de messagerie, téléphones satellites, etc.) à utiliser si le canal principal est indisponible
• des messages pré-rédigés pour les parties prenantes clés afin de gagner du temps dans les moments critiques
• des étapes pour faire remonter les problèmes si les réponses initiales sont insuffisantes

5. Constituez votre équipe de reprise après sinistre

Une équipe de reprise après sinistre doit inclure des membres de différents services avec des rôles clairs, mais n'oubliez pas de constituer un groupe de remplacement au cas où quelqu'un serait indisponible. Sélectionnez les membres de l'équipe en fonction de leur expertise. Par exemple, les spécialistes IT s'occuperont de la restauration des systèmes, tandis que les responsables de service se concentreront sur la reprise des opérations orientées client.

6. Effectuez régulièrement des tests et des révisions

Votre plan de reprise après sinistre ne sera efficace que s'il est testé et mis à jour. Organisez des simulations pour évaluer la réaction de votre équipe face à différents types de catastrophes : les exercices réguliers confirment que votre plan fonctionne dans des scénarios réels.

Révisez votre plan de reprise après sinistre périodiquement pour intégrer de nouvelles technologies, processus ou objectifs commerciaux. Par exemple, si votre entreprise passe à un environnement cloud hybride et met à jour son plan de reprise après sinistre, vous pourrez basculer rapidement vers l'infrastructure cloud, en maintenant vos applications et services critiques opérationnels.

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*Bien que nous maintenions notre engagement indéfectible à offrir des produits et des services de première qualité en matière de protection de la vie privée, de sécurité et de conformité, les informations fournies dans cet article de blog n'ont pas valeur d'avis juridique. Nous encourageons vivement nos clients actuels et potentiels à faire preuve de diligence raisonnable en évaluant la conformité avec les lois applicables.