Box Product Support

Expertos de producto altamente cualificados, le ayudan a resolver problemas y responden a todas sus preguntas prácticas

box admin
La experiencia de Box

Utilice su propio servicio de asistencia interna o confíe exclusivamente en los expertos de Box. ¡Es su elección! Nuestro equipo ofrece training cara a cara o a distancia, educación personalizada y materiales de apoyo, compartir tickets, etc.

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Contratos SLAs que garantizan su éxito.

Por medio de nuestros contratos SLAs sobre nuestra  respuesta inicial y disponibilidad de servicio, garantizamos el éxito y el flujo sin problemas de sus operaciones más críticas.

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Una experiencia incomparable

Nuestro equipo está compuesto por profesionales experimentados en los diversos productos de Box, disponibles al alcance de su mano.

La oferta de servicios de Box

Standard Support

El Standard Support está incluido en su licencia de Box. Incluye el mantenimiento activo y la disponibilidad de nuestro equipo de soporte durante el horario comercial.

Premier Services

Con Premier Support, se le contactara de manera proactiva sobre los  problemas que le puedan interesar, la máxima prioridad para sus casos y el acceso a nuestro equipo de expertos de producto las 24 horas (24x7).

Platinum Services

El Platinum Support le brinda el nivel más alto de soporte con reuniones periódicas de evaluación, visitas semestrales in situ y un canal dedicado para su contacto asignado como Platinum Lead.


Compara los diferentes tipos de soporte

Standard SupportPremier ServicesPlatinum Services
Hours of OperationBusiness Hours24/7/36524/7/365
Response time SLA1-2 Hours1-2 Hours
Box Uptime Guarantee99.9%99.9%
Dedicated Partner Services TeamXX
Live Phone SupportXX
Off-Hours on-call supportXX
Assistance with KeySafe RotationAnnuallyQuarterly
TrainingXX
Shared HelpDesk ModelXX
Customized Troubleshooting CollateralXX
Access to Box University CoursesXX
Resource + Self Service TrainingXX
Box Lead through Premier Support ImplementationXX
Named Platinum Box LeadX
Reoccurring Case Review MeetingsX
Real-time Help Desk CoordinationX

"Not only is the Premier Service team quick to respond, dogged in their pursuit of answers and committed to high standards of customer service, but they are always genuine and friendly.”

– Bob Flynn, Manager of IT Community Partnerships, Indiana University

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